Політика повернення

1. Гарантія задоволення

Beepopshop пропонує 100% гарантію задоволення всіма нашими послугами. Якщо ви не повністю задоволені якістю, процесом або результатами наданих послуг, ми надамо повернення коштів або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія застосовується як до разових замовлень, так і до підписок на наші послуги.

2. Умови для повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:

Проблеми з якістю: Послуги, які не відповідають заявленим стандартам якості
Відсутні послуги: Послуги, за які стягнуто плату, але які не були надані
Невідповідні послуги: Послуги, які були надані, але відрізняються від того, що ви замовили
Затримка у наданні послуг: Послуги, які надаються зі значною затримкою відносно узгодженого графіка
Загальна незадоволеність: Якщо ви незадоволені послугами з будь-якої причини

3. Терміни для запиту на повернення коштів

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

7 днів після надання послуги для проблем з якістю, відсутніх або невідповідних послуг
48 годин після запланованого часу надання для затримок у наданні послуг

Ми рекомендуємо вам перевірити звіт про надані послуги якомога швидше після отримання, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення коштів

Процес запиту на повернення коштів:

Зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів: Зверніться до нас через електронну пошту за адресою support@beepopshop.com, за телефоном +380662958817 або через розділ "Допомога" у вашому обліковому записі.
Надайте деталі замовлення: Вкажіть номер вашого замовлення, послуги, якими ви незадоволені, та причину вашого незадоволення.
Документація: Якщо можливо, надайте докази проблеми, щоб допомогти нам ефективно вирішити проблему.
Розгляд: Наша команда підтримки клієнтів розгляне ваш запит і може запитати додаткову інформацію, якщо це необхідно.
Рішення: Ми обробимо ваше повернення коштів або запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання вашого запиту.

5. Типи повернення коштів

Залежно від характеру проблеми та ваших уподобань, ми можемо запропонувати такі типи повернення коштів:

Повне повернення коштів: 100% повернення вашого початкового платежу
Часткове повернення коштів: Пропорційне повернення коштів на основі обсягу наданих послуг або характеру проблеми
Кредит на обліковий запис: Кредит на вашому обліковому записі для використання в майбутніх послугах
Повторне надання послуг: Повторне надання послуг для виправлення проблем або задоволення вашого запиту

Ми визначимо найбільш підходящий тип повернення коштів на основі конкретних обставин вашого випадку та після консультації з вами.

6. Процес повернення коштів

Після схвалення вашого запиту на повернення коштів:

Повернення коштів буде оброблено в тому ж методі оплати, який ви використовували для здійснення початкового платежу
Час, необхідний для відображення повернення коштів на вашому рахунку, залежить від способу оплати та вашого банку (зазвичай 5-10 робочих днів)
Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли повернення коштів буде оброблено

7. Винятки з політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право відхилити запити на повернення коштів у наступних випадках:

Запит на повернення коштів подано після закінчення зазначеного періоду запиту
Послуги були повністю надані відповідно до узгоджених умов, і результати відповідають галузевим стандартам
Незадоволеність послугами виникла через неточну або неповну інформацію, надану клієнтом
Клієнт не співпрацював належним чином або не надав необхідні матеріали для надання послуг
Послуги включали налаштування реклами, і рекламні бюджети вже були витрачені в рекламних мережах

8. Особливі положення для підписок

Для підписок на послуги (наприклад, щомісячне ведення акаунтів) застосовуються такі додаткові положення:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час, зв'язавшись з нашою службою підтримки клієнтів
Для нових клієнтів ми пропонуємо 14-денний період гарантії повернення коштів із моменту початку підписки
Після скасування підписки ви не отримаєте повернення коштів за поточний період оплати, але послуги будуть надаватися до кінця цього періоду
Якщо ви скасуєте підписку протягом періоду гарантії повернення коштів, ви отримаєте повне повернення коштів за поточний період оплати

9. Вирішення спорів

Якщо ви не задоволені рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете подати апеляцію, зв'язавшись з нашим відділом обслуговування клієнтів. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення будь-яких спорів справедливо та розумно.

У випадку, якщо ми не можемо дійти взаємно задовільного рішення, спір може бути вирішений відповідно до нашої Політики вирішення спорів, викладеної в наших Умовах використання.

10. Зміни до політики повернення коштів

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Останню версію цієї політики завжди можна знайти на нашому веб-сайті. Зміни до цієї політики набувають чинності, коли вони розміщуються на цій сторінці.

Якщо ми внесемо суттєві зміни до цієї політики, ми повідомимо вас про це через електронну пошту або через повідомлення на нашому веб-сайті.

11. Контактна інформація

Якщо у вас є які-небудь питання щодо нашої Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронною поштою: support@beepopshop.com
За телефоном: +380662958817
Поштою: 27675, Кіровоградська область, місто Кропивницький, вул. Михайла Грушевського, 15